Современный пользователь публичной библиотеки
Анкетирование «Современный пользователь публичной библиотеки».
Отделом инновационно-методической работы и библиотечного маркетинга Центральной городской библиотеки муниципального учреждения культуры «Централизованная библиотечная система города Саратова» в октябре 2014 проведено исследование, в ходе которого, выявлялись место библиотеки в жизни населения города и роль библиотеки, печатной и электронной книги как источника информации.
Исследование проводилось методом анкетного опроса. Респондентам была предложена анкета «Современный пользователь публичной библиотеки» состоящая из 15 вопросов.
Первичная обработка данных включила 236 анкет.
Частота посещения библиотек у основной массы респондентов достаточно высока – преимущественно 1-2 раза в месяц – 54,2 % . Это неудивительно, ведь большая часть опрошенных студенты или учащиеся школ; 1 раз в квартал посещают библиотеку 6,8%; по мере необходимости -33,1%. Дали ответ «Другое» - 5,9%.
Среди ответов присутствовали варианты самих респондентов: «ежедневно», «раз в 2-4 дня», « 3-5 раз в месяц», «6 раз в месяц», «чаще».
Объективную картину отношения читателей к библиотеке и услугам им предоставляемым, дает анализ вопроса №2. Что Вас привлекает в библиотеке? Вопрос выявил наиболее значимые стороны деятельности библиотеки в представлении ее постоянных посетителей. По степени популярности различные стороны библиотечной деятельности расположились следующим образом:
на первом месте – наличие литературы - 68,7% (от общего числа опрошенных),
на втором - вежливый персонал - 65,7%,
на третьем - удобство расположения библиотеки - 49,1%
на четвертом - режим работы - 23,9%
на пятом - услуги, связанные с новыми технологиями - 20,3%
на шестом – литературные вечера, интересные встречи - 11,9%
другое - 2,5%
К наиболее важным для себя источникам информации в библиотеке большинство респондентов отнесли, в первую очередь, выставки новых поступлений – 60,8%. Далее следуют: Интернет – 28,4%, тематические выставки – 27,1%, электронные базы данных - 17,8%. Ответ «другое» дан в 12,3% анкет. Не ответили на вопрос «Какие источники информации в библиотеке для Вас особенно важны?» - 0,5% опрошенных.
Четвертый вопрос анкеты «Как часто Вы посещаете сайт нашего учреждения (http://www.sarcbs.ru/) был адресован в первую очередь именно современным пользователям библиотеки, которые владеют информационными технологиями, активно используют электронные базы данных для поиска информации. Как же часто они посещают наш сайт? 31,7% опрошенных посещают его по возможности, 5,1% несколько раз в год, 3,8% посещают несколько раз в месяц. Не посещают сайт 57,6 % респондентов. Не дали ответа на этот вопрос 2%. Вопрос был сформулирован таким образом, чтобы дать возможность респондентам, которые не подозревали до этого о наличии сайта муниципальных библиотек города, узнать его адрес.
Пятый вопрос: «Какие из перечисленных разделов сайта Вы чаще просматриваете?», является продолжением предыдущего, при положительном ответе на него. Не ответили на этот вопрос 52,5%. Дали неверный ответ 2,5% , так как на предыдущий вопрос анкеты ответили отрицательно (сайт не посещают). Чаще всего респонденты просматривают «Новые поступления» - 23,3%, «Новостями сайта» интересуются -11,4%, «Информацией о ЦБС» - 7,6% респондентов. Разделом сайта «Электронные ресурсы» интересуются 6,8% опрошенных, раздел сайта «Ресурсы» интересен для 4,7% участвовавших в анкетировании.
Шестой вопрос. Роль книги как источника информации оценили как «Очень важно» -77,5%, «Не очень важно» - 6,8%. Позицию «Совсем неважно» не отметил ни один респондент. Затруднились с ответом – 15,7%.
Седьмой вопрос. В каком формате предпочитаете читать? Предпочтение печатным изданиям отдают 90,2% респондентов, тогда как 19% предпочитают электронные издания. Треть читающих электронные издания совмещают их чтение с чтением печатных источников. 2,9% затруднились ответить на поставленный вопрос.
Восьмой вопрос «Всегда ли Вам удается найти в библиотеке нужную информацию?» предполагал три ответа:
-«Практически всегда удается» ответили 70,3% респондентов;
-«Чаще не удается» - 2,1%;
-«Иногда удается, иногда нет» - 27,5%;
Девятый вопрос. «Для комфортной работы в библиотеке Вам необходимо...». Ответы на семь позиций данного вопроса выстроились в следующем порядке:
-«Доброжелательность библиотекаря» - 51,2%;
-«Доступ ко всем видам информации» - 40,7%;
-«Тишина в зале» - 38,5%;
-«Наличие ксерокса, принтера» -31,8%;
-«Наличие Интернета, WI-FI%» - 23,7%;
-«Индивидуальное место» - 18,6%;
-«Наличие зон отдыха» - 9,3%;
Десятый вопрос. «Привлекают ли Вас книжные выставки?». Вопрос задавался с целью анализа эффективности такого вида деятельности библиотечной работы, как организация книжных выставок. Полученные ответы говорят о том, что подавляющее большинство 84,7% респондентов обращают внимание на книжные выставки. Отрицательный ответ дали 4,7% респондентов, затруднились ответить -11% опрошенных.
Одиннадцатый вопрос. «Хотите ли Вы участвовать в работе клубов, гостиных, лекториев, кружков при библиотеке?». Утвердительный ответ дали 37,7% респондентов. «Нет» ответили 56,7%. Не ответили на этот вопрос 5%. Проведенное анкетирование показало, что отношение к культурно-досуговой работе неоднозначное и зависит оно от цели посещения библиотеки. Те, кто пришел поменять книгу на абонементе или заниматься в читальном зале не испытывают особой потребности в культурно-досуговой работе библиотеки.
Двенадцатый вопрос. «Какая тематика объединений по интересам Вам более близка?». Ответы на этот вопрос распределились следующим образом:
«Литература» - 59,3%;
«История» - 27,9%;
«Культура и искусство» -25%;
«Компьютерные технологии» -13,5%;
«Иностранные языки» - 7,6%;
«Другое» - 13%; (спорт, клуб «Дачная жизнь»)
Не дали ответ – 8,8%
Тринадцатый вопрос «С чем связан Ваш приход в библиотеку?»
Досуг проводят здесь - 58% респондентов;
Самообразование – 40,2%;
Учебное задание - 26,2%;
Профессиональная необходимость – 14,4%;
«Другие причины» нашлись у 2,5% респондентов;
Четырнадцатый вопрос «Ваше любимое занятие на досуге?». Вопрос открытый.
По рейтингу популярности чтение является досугом для 56,3% опрошенных. Из них, 1,2% читают исключительно периодику.
Рукоделие (в том числе вышивание, вязание, шитье, создание украшений) любимое занятие для 9,7% респондентов.
Спорт предпочитают 7,6%, ответивших на этот вопрос.
Компьютер является любимым времяпрепровождением для 6,7% респондентов.
Садоводством и разведением цветов с удовольствием занимаются 4,6% принявших участие в опросе.
Походы, путешествия, отдых на природе - любимые занятия для 4,2% респондентов, а далее по убыванию расположились: рисование и музыка - 2,1%, рыбалка и танцы -1,6%, автомобили и общение с друзьями, кулинария – 1,2%, фотография и изучение языков - 0,8%, шахматы, нумизматика, пение, шопинг – 0,4%. Не ответили на вопрос 14,8%.
Пятнадцатый вопрос «Что хотели бы предложить для улучшения работы библиотеки?
-«Все устраивает» - 11,4% респондентов.
-«Больше новых книг» -19,4%
-«Ремонт» - 4,7%
-«Увеличить количество периодических изданий» - 4,2%
-«Новую мебель» -3,3%
-«Увеличение числа компьютеров» - 2,1%
-«Современный интерьер» -1,3%
-«Выделить зону отдыха» - 1,3%
-«Все и так хорошо» - 1,3%
-«Электронные книги» - 0,8%
Среди других предложений: «Установить камеру скайпа», «Установить Wi-fi», «Увеличение количества выставок», «Организация встреч с лучшими спортсменами», «Просмотр фильмов на английском языке», «Проведение тематических встреч», «Улучшить освещение», «Привлекать пенсионеров-ветеранов военной службы для проведения тематических вечеров», «Виртуальные выставки», «Буфет», и т.д.
Не дали ответ на вопрос – 43,2% респондентов.
В анкетировании принимали участие 29,2% мужчин и 70,8% женщин. Возрастной состав участников был представлен следующим образом:
Дети до 14 лет -1,6%;
14 – 17 лет – 12,7%;
18 – 25 лет – 23,7%;
26 – 40 лет – 22,4%;
41 – 55 лет – 22,4%;
55 – 65 лет – 10,1%;
Свыше 65 лет – 7,2%;
По образованию: Незаконченное среднее – 3,8%;
Среднее – 18,6%; среднее-специальное – 20,3%; незаконченное высшее -12,3%; высшее – 44,9%.
По социально-профессиональному статусу опрошенные распределились следующим образом: учащиеся средних школ-13,6%, студенты- 15,6%, специалисты- 26,9%, служащие- 13,9%, рабочие- 8,5%, домохозяйки- 9,7%, пенсионеры- 11,8%.
Среди отвечавших на анкету были преподаватели и учителя, медицинские работники, инженеры, юристы, воспитатели, экономисты, поэт, журналист, старшие менеджеры и продавцы.